Du kan returnere pakken såfremt emballasjen er ubrutt. Skriv på fakturaen årsaken til at du returnerer varen. Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt, skriver du artikkelnummeret på den varen du ønsker deg. Vil du ha refundert pengene, fører du opp bank, clear nr. (SWIFT og IBAN) og kontonummeret ditt. Send varen og fakturaen i samme pakke. Du må selv bekoste returporto. Send pakken til:
Martinshop
Tordenskioldsgt. 3
0160 Oslo
2. Varen jeg kjøpte i en av deres butikker var skadet. Hva gjør jeg? (Oslo, Ullared, Stockholm, Helsingborg, Gøteborg)
Kontakt butikken der du handlet. Ta med varen og kvitteringen. Du kan gjerne ringe butikken for mer informasjon.
3. Jeg bestilte en vare som var skadet da jeg fikk den. Hva gjør jeg?
Send varen og fakturaen i samme pakke. Det er viktig at du forteller hva skaden var, og oppgir navn og adresse slik at vi kan hjelpe deg.
Skriv på fakturaen hva som feiler varen. Fakturaen ligger i pakken. Pakk varen og fakturaen i én pakke og returner den til oss. Når vi har mottatt den, sender vi deg en ny. Har du ikke tatt vare på fakturaen, legger du ved en lapp med returårsak, samt navn og adresse slik at vår reklamasjonsansvarlige finner deg i registeret.
Martinshop
Tordenskioldsgt. 3
0160 Oslo
4. Jeg vil ikke lenger motta deres nyhetsbrev. Hvordan avregistrerer jeg meg?
Klikk på lenken nederst i nyhetsbrevet. Da blir du automatisk avregistrert.
5. Jeg ønsker ikke lenger å motta deres kataloger i posten. Hvordan avslutter jeg min konto?
Du behøver ikke avslutte din konto for å reservere deg for å motta kataloger. Mail oss på ordre@martinshop.no. Skriv fullt navn og adresse, og gjerne ditt kundenummer – dvs. de 7 sifrene som står trykt på baksiden av katalogen. Skriv Ej Reklam i emnefeltet.
Eller send oss et brev med din kundeinformasjon til:
Martinshop
Tordenskioldsgt. 3
0160 Oslo
6. Jeg får ikke logget meg på Martinshop. Hva gjør jeg feil?
Har du glemt passordet, kan du be om et nytt ved innlogging. Det sendes automatisk til den mailadressen du oppgir.
Hvis du får melding om at mailadressen din ikke er registrert, sjekk først at du skrev riktig når du registrerte, for eksempel om du har glemt et punktum. Kontroller nøye at alt stemmer.
7. Jeg angrer på bestillingen. Dere har ikke sendt den ennå. Hva gjør jeg?
Hvis du bestilte før klokken 15.00 samme dag, kan du ringe +46 8 527 770 70. Etter 15.00 kan du maile oss i stedet. Du fikk en ordrebekreftelse når du bestilte. Svar på den uten å stryke noen opplysninger, og skriv at du angrer kjøpet.
8. Jeg ønsker at pakken skal sendes til en annen adresse enn min registrerte. Hvordan gjør jeg det?
Du kan redigere leveringsadressen når du avslutter kjøpet. Skriv inn tiltenkt mottagers navn og adresse, så sender vi leveransen dit i stedet.
9. Hvis jeg bestiller senest torsdag, får jeg varene til helgen?
Nei. Vi sender bulksendinger 2 ganger i uken fra Stockholm til Oslo. Leveringstiden er 7-10 dager.
